Cảnh báo lừa đảo khi mua hàng online trên sàn thương mại điện tử

Dịch bệnh xảy ra cùng những biện pháp giãn cách xã hội đã cho thấy sự tiện lợi của việc mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Thay vì tới cửa hàng, siêu thị truyền thống, nhiều người chọn phương thức này để sở hữu những sản phẩm thiết yếu.

Trả tiền bằng thẻ, nhiều khuyến mại, tận dụng voucher giảm giá... giúp việc mua sắm online qua kênh TMĐT tiết kiệm được rất nhiều chi phí lại nhanh. Thế nhưng tiềm ẩn trong đó là nhiều mách khóe lừa đảo mà thiệt thòi luôn về hướng người mua hàng.

Mới đây, một tài khoản tiktok cá nhân "canhbaoscam" đã nêu ra trường hợp lừa đảo của 1 shop bán hàng online trên sàn TMĐT lớn. Một người đặt PS4 nhưng nhận về 1 chiếc thớt gỗ. Lần vào shop bán hàng mới thấy, sản phẩm có mức giá quá hời để "dụ con mồi" cắn câu, lại có giấy chứng nhận sản phẩm. Quá trình mua hàng còn yêu cầu ship ngoài không qua sàn TMĐT để lấy được tiền trước, không thể trả lại hàng. Shop có số điện thoại, không có địa chỉ. Lượt người theo dõi, lượt mua, phản hồi gần như không có.

Những chiêu trò lừa đảo này đã khiến nhiều bị hại mất tiền từ vài trăm cho đến vài triệu đồng. Gây tâm lý khó chịu, bực tức vì bị lừa tiền. Và trong thời kỳ bùng nổ xu hướng mua sắm online như hiện nay, rất khó để bạn tránh khỏi những chiêu trò lừa đảo tương tự. Cách tốt nhất để tự bảo vệ mình, mua được hàng chất lượng, không bị lừa là "nắm thóp" rồi tránh xa.

Để không bị lừa khi mua hàng qua sàn TMĐT

Thứ nhất: Kiểm tra thật kỹ thông tin shop bán hàng nếu thấy xuất hiện các dấu hiệu nghi vấn

Những kẻ lừa đảo rất biết lợi dụng các điểm yếu của người mua hàng. Đó là ham giá rẻ, thấy có phiếu kiểm định chất lượng, có ưu đãi, quà tặng kèm... Nếu so sánh mức giá của sản phẩm thấy quá rẻ, shop thiếu thông tin địa chỉ, ít lượt người mua, theo dõi hay phản hồi thì tốt nhất bạn nên dừng lại, không mua.

Lời khuyên cho bạn: Chọn đúng nơi - mua đúng lúc

Mua hàng online là bạt ngàn nhà cung cấp. Nhưng nếu là tay mơ thì bạn nên tìm hệ thống gian hàng chính hãng trên nền tảng TMĐT. Tới thẳng các trang bán hàng chính chủ của các thương hiệu để yên tâm vì chất lượng đảm bảo, sản phẩm có xuất xứ rõ ràng cùng cam kết bảo hành. Mua hàng online không khó chỉ là bạn chưa biết cách tìm tới nhà cung cấp uy tín mà thôi.

Việc mua đúng lúc cũng là một lời khuyên đáng giá. Mỗi nền tảng TMĐT thường có lễ hội mua sắm riêng. Trong những dịp đó sẽ tung ra deal khuyến mãi cùng loạt mã giảm giá vận chuyển. Nếu như bạn có một danh sách dài các vật dụng cần mua thì hãy chờ tới những dịp khuyến mãi lớn như vậy để có thể sắm được tất cả mà vẫn tiết kiệm phần lớn chi phí.

Thứ hai: Phân biệt các "review giả"

Theo kết quả nghiên cứu hành vi người dùng Mỹ của Trung tâm Nghiên cứu Spiegel thuộc Đại học Northwestern, các bài đánh giá trực tuyến có khả năng tăng tỷ lệ mua hàng đến 380%, một miếng mồi béo bở, dẫn đến một vấn đề đang "âm thầm" xảy ra trên các sàn thương mại điện tử, điển hình trên Amazon, đó là "review giả".

Còn tại Việt Nam, nếu bạn lướt nhanh và gõ từ khóa tìm kiếm "hội tăng lượt theo dõi bán hàng", "Tăng Like-Tăng Tương Tác Hỗ Trợ Bán Hàng Online" cho đến "nhóm giúp đỡ nhau tăng tương tác bán hàng online" sẽ thấy rất nhiều kết quả. Những hội nhóm này chuyên tuyển CTV review. Trả công vài chục nghìn/tiếng là các shop đã có hàng chục tới hàng trăm review của người dùng cho sản phẩm rồi.

Lời khuyên cho bạn: Phát hiện "review giả" bằng các cụm từ khóa kích thích, lôi kéo người khác mua hàng

Review giả thường có nội dung không hợp lý như: Sản phẩm/dịch vụ có giá rẻ nhưng chất lượng tương đương sản phẩm/dịch vụ cao cấp. Nhận xét quá tích cực nhưng không đưa ra lý do và hay kèm các dấu cảm thán như “!”, “!!!”. Đồng thời khen hết lời còn kèm theo nội dung "xin" nhà sản xuất thêm, sản xuất lại. Thấy những dấu hiệu này, bạn cần cẩn trọng.

Thứ ba: Theo dõi tình trạng đơn hàng

Trường hợp bị lừa đảo vào tháng 7/2021 là của anh N.H.T.A. Anh đã đặt mua 1 đôi giày trên gian hàng của một sàn TMĐT với giá 689k. Sau đó, anh T. A nhận được liên lạc giao hàng. Thấy thông tin giao hàng đúng địa chỉ, đúng tên người nhận và cùng giá trị, tin tưởng rằng đây là đơn hàng của mình nên đã nhận hàng và thanh toán tiền.

Tuy nhiên, khi bóc kiện hàng ra, anh N.H.T.A phát hiện đôi giày không đúng với quy cách, chất lượng đã đặt. Liên hệ với bên giao hàng để trả lại thì không được đồng ý, liên hệ với gian hàng thì bị chặn số. Anh T.A phản ánh với sàn TMĐT và kiểm tra tiến độ đơn hàng thì thấy đã bị hủy.

"Trường hợp này, khách hàng đã bị đánh cắp thông tin cá nhân khi mua hàng trên sàn TMĐT. Kẻ xấu lợi dụng để giao cho đơn hàng khác không đúng với chất lượng và giá trị" - đại diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho hay.

Dù lựa chọn được người bán uy tín, hàng chuẩn để mua nhưng khi chưa đến tay thì vẫn có thể bị gian lận. Việc bạn theo dõi đơn hàng trong mục tình trạng đơn hàng của sàn TMĐT cũng rất quan trọng.

Lời khuyên cho bạn: Theo dõi tình trạng đơn hàng, mã số đơn hàng trước khi nhận và trả tiền

Từ trường hợp trên, bạn sẽ nhận ra rằng, dù lựa chọn được người bán uy tín, hàng chuẩn để mua nhưng khi chưa đến tay thì vẫn có thể bị gian lận. Việc bạn theo dõi đơn hàng trong mục tình trạng đơn hàng của sàn TMĐT cũng rất quan trọng.

Hãy chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng ở phần thông tin trên ứng dụng. Trên một số sàn TMĐT uy tín với nền tảng công nghệ cao thì người tiêu dùng được cung cấp chi tiết từng trạng thái đơn hàng với nhiều thông tin về sản phẩm, số tiền phải trả, thời gian giao dự kiến, đơn vị vận chuyển, giao thành công.

Ngoài ra, thông tin đơn hàng sẽ được cập nhật liên tục tới email của người mua khi đặt hàng, đang vận chuyển và giao hàng thành công. Đặc biệt, phía trên đơn hàng được giao sẽ có mã sản phẩm, đối chiếu với sản phẩm bạn đã đặt nếu trùng khớp thì bạn mới nhận và trả tiền.